Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ & BẢO HÀNH

Chính sách đổi trả & bảo hành

Chi tiết tình trạng hàng hóa

Thời gian từ lúc nhận hàng

Chính sách áp dụng

Phí áp dụng đối với Khách hàng

Tình trạng hàng hóa KHÔNG nguyên vẹn như: bể, rách, móp, ẩm ướt mà có thể làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Ngay khi nhận hàng

TRẢ HÀNG / ĐỔI HÀNG

Miễn phí

NGUYÊN NHÂN

- Sản phẩm không đúng như mô tả/giới thiệu trên website.

- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.

- Sản phẩm có tình trạng bên ngoài KHÔNG giống sản phẩm mới như: bong tróc, ố màu, rỉ sét, móp, nứt, bể, … mà bằng mắt thường có thể nhận biết được rõ ràng.

ĐIỀU KIỆN

- Tình trạng hàng hóa nguyên vẹn.

- Sản phẩm mới 100%, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng/chưa kích hoạt và không có dấu hiệu bị tháo dỡ.

- Đầy đủ linh kiện, phụ tùng, hàng/quà khuyến mãi (nếu có)

- Tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn & đầy đủ (nếu có).

1 ngày

TRẢ HÀNG

Miễn phí

7 ngày

ĐỔI HÀNG

Miễn phí

- Tình trạng hàng hóa nguyên vẹn.

- Sản phẩm mới 100%, chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng/chưa kích hoạt và không có dấu hiệu bị tháo dỡ.

- Đầy đủ linh kiện, phụ tùng, hàng/quà khuyến mãi (nếu có)

- Tem/phiếu bảo hành, hóa đơn, tài liệu theo máy nguyên vẹn & đầy đủ (nếu có).

30 ngày

TRẢ HÀNG

20%++

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và/hoặc lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.

7 ngày

ĐỔI HÀNG / BẢO HÀNH

Miễn phí

Trong thời gian bảo hành

BẢO HÀNH

Miễn phí

QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Chính sách ĐỔI, TRẢ & BẢO HÀNH chỉ áp dụng đối với sản phẩm mua từ chotructuyen.co và KHÔNG sử dụng cho mục đích thương mại.

  2. Lỗi kỹ thuật, lỗi lắp ráp của nhà sản xuất KHÔNG bao gồm các lỗi do:

    Quy định chung đổi trả & bảo hành

    • Sử dụng sai hướng dẫn

    • Lắp đặt hoặc vận hành không đúng cách

    • Sử dụng nguồn điện có điện áp không đúng

    • Sử dụng nguồn nước bị ô nhiễm hoặc sử dụng hoá chất không phù hợp

    • Lưu trữ và bảo quản trong điều kiện không phù hợp.

  3. Thời gian hoàn tiền: (đối với các sản phẩm khách hàng đã thanh toán & Công ty đã nhận được hàng trả thỏa chính sách TRẢ HÀNG)

    • Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, thời gian hoàn tiền tối đa 30 ngày.

    • Nếu khách hàng thanh toán bằng nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Công ty, thời gian hoàn tiền tối đa 7 ngày.

    • Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ (các loại), thời gian hoàn tiền tối đa 15 ngày.

  4. PHÍ áp dụng trong chính sách BẢO HÀNH không bao gồm chi phí vận chuyển Quý khách gởi hàng về đến Công ty.

  5. Thông tin liên hệ đổi, trả & bảo hành

    Công ty Cổ phần Chợ Trực Tuyến
    Trụ sở chính: 290 An Dương Vương, Phường 4, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
    Điện thoại: 08 99 002020
    Email: lienhe@chotructuyen.co

  6. Quy trình Đổi, Trả & Bảo hành

    Trong quá trinh sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc email của Công ty Cổ phần Trợ Trực Tuyến để được tư vấn.

    Sau khi xác nhận được lỗi, khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng Công ty Cổ phần Trợ Trực Tuyến hoặc các trung tâm bảo hành chính hãng để được hỗ trợ.

  7. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

    • Thời gian tiếp nhận yêu cầu ĐỔI, TRẢ & BẢO HÀNH từ 08:00 đến 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần, không áp dụng cho Chủ nhật & các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của Nhà nước.

    • Thời gian ĐỔI HÀNG tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được sản phẩm cần đổi thỏa chính sách đổi hàng.

    • Thời gian TRẢ HÀNG BẢO HÀNH tối đa 96 giờ (4 ngày làm việc) kể từ lúc Công ty nhận được đầy đủ hàng hóa và thông tin mô tả chi tiết lỗi từ quý khách.